شروط الاستخدام
آخر تحديث: ٧ أكتوبر ٢٠٢٦
١. من نحن وما هذه الشروط
«مؤتمت» منصّة سعودية لإدارة المطاعم الصحية ومطابخ الاشتراكات، تملكها moaatmat dev Company For Information Technology، سجل تجاري رقم 7054856153، ومقرّها جدة. هذه الشروط تنظّم استخدام مطعمك للمنصّة. باشتراكك أو باستخدامك لها توافق عليها، ومن يوافق باسم المنشأة يؤكّد أنه مخوّل بذلك. تُقرأ هذه الشروط مع وثيقتين: • عقد الاشتراك الموقّع بيننا: فيه باقتك وسعرك ومدّتك. وإن اختلف مع هذه الشروط في شيء، فالعقد هو المقدَّم. • سياسة الخصوصية المنشورة على moaatmat.sa/privacy. هذه الشروط بينك وبيننا. أمّا علاقتك بعملائك فتحكمها شروطك أنت وسياستك.
٢. ما نقدّمه لك
نمنحك حق استخدام المنصّة طوال مدّة اشتراكك، بحسب باقتك: • لوحة تحكّم لإدارة القوائم والباقات والمشتركين والطلبات والمطبخ والتوصيل والفواتير والتقارير. • موقع وتطبيق جوّال لعملائك باسم مطعمك وشعاره. • تطبيق لمناديب التوصيل. • التجهيز الأول: نُدخل قوائمك وباقاتك ونربط وسائل الدفع. • دعم باللغة العربية طوال اشتراكك. هذا الحق لمنشأتك وحدها، ولا يجوز بيعه أو تأجيره أو التنازل عنه لغيرك دون موافقتنا المكتوبة. نطوّر المنصّة باستمرار، فقد نضيف مزايا أو نغيّر شكلها. وإن أزلنا ميزة أساسية تعتمد عليها، نخبرك قبلها بـ٣٠ يومًا.
٣. الاشتراك والدفع
• الرسوم والمدّة: كما في عقد اشتراكك. الأسعار بالريال السعودي، وتُضاف إليها ضريبة القيمة المضافة. • الدفع: مقدَّمًا عن كل مدّة. • التجديد: يتجدّد الاشتراك لمدّة مماثلة ما لم يخبر أحدنا الآخر قبل انتهائه بـ٣٠ يومًا. • تغيير السعر: لا يتغيّر سعرك خلال مدّة مدفوعة. وإن تغيّر عند التجديد نخبرك قبله بـ٣٠ يومًا. • الاسترداد: لا تُستردّ رسوم مدّة بدأت، إلا إذا أنهينا نحن الخدمة دون تقصير منك، فنردّ ما يقابل المدّة الباقية. إن تأخّر السداد: ١. نذكّرك قبل انتهاء المدّة. ٢. بعد انتهائها تبقى لوحتك تعمل كاملة ٧ أيام. ٣. بعد المهلة تصير اللوحة للقراءة فقط: ترى بياناتك ولا تضيف أو تعدّل، حتى تسدّد. خلال ذلك يستمرّ عملاؤك ومناديبك في استعمال تطبيقاتهم، حتى لا يتضرّر من دفع لك. ولا نحذف بياناتك بسبب التأخّر.
٤. حسابك وفريقك
• أنت من ينشئ حسابات موظّفيك ويحدّد صلاحيّاتهم، وأنت المسؤول عمّا يُفعل بها. • حافظوا على كلمات المرور ولا تشاركوها، وأخبرنا فورًا إن شككت في دخول غير مصرّح به. • أعطِنا بيانات صحيحة عن منشأتك (الاسم، السجل التجاري، الرقم الضريبي، وسيلة التواصل)، وحدّثها عند تغيّرها. • قد يدخل فريق الدعم عندنا إلى لوحتك حين تطلب مساعدة أو لإصلاح عطل، بالقدر اللازم ولمدّة محدودة، ويُسجَّل ذلك.
٥. بياناتك وبيانات عملائك
البيانات ملكك. كل ما تدخله أنت وموظّفوك وعملاؤك في المنصّة يبقى لك. لا نبيعه، ولا نستعمله لغير تشغيل الخدمة لك. ولك تصدير تقاريرك من اللوحة، وطلب نسخة كاملة من بياناتك منّا. بيانات عملائك مسؤوليتك، ونحن نعالجها نيابةً عنك ووفق تعليماتك، أي ما تضبطه في اللوحة وما تطلبه منّا كتابةً: • الغرض: تشغيل الخدمة لك فقط: استقبال اشتراكات عملائك وطلباتهم وتجهيزها وتوصيلها، وإصدار فواتيرها، وإرسال الإشعارات. • البيانات: أسماء عملائك وأرقامهم وعناوينهم، وطلباتهم واشتراكاتهم ومدفوعاتهم، وما يدخلونه باختيارهم من بيانات صحية مثل الوزن والحساسية، وبيانات موظّفيك ومناديبك. • المدّة: طوال اشتراكك، ثمّ كما في القسم ١١. • الحماية: كما في سياسة الخصوصية: اتصال مشفّر، وعزل بيانات كل مطعم عن غيره، وصلاحيات، ونسخ احتياطية مشفّرة. • عند التسرّب: إن وقع تسرّب يمسّ بيانات عملائك نخبرك دون تأخير، ونساعدك في ما يوجبه النظام عليك. • الأطراف الخارجية: نستعين بأطراف خارجية متخصّصة في الاستضافة ورسائل التحقّق والإشعارات والمدفوعات والخرائط، وبعضها يحفظ البيانات ويعالجها خارج المملكة ويخضع لأنظمة بلده. باشتراكك توافق على ذلك. قائمتها مرفقة بعقد اشتراكك، ونخبرك قبل إضافة طرف جديد، ولك الاعتراض خلال ١٥ يومًا. • الإفصاح النظامي: إن ألزمنا النظام بالإفصاح عن بيانات لجهة مختصّة فعلنا ذلك دون انتظار موافقتك، وأخبرناك به. • تعليمة تخالف النظام: إن رأينا أن طلبًا منك يخالف النظام أخبرناك كتابةً ولم ننفّذه. • طلبات عملائك: إن طلب عميلك بياناته أو تصحيحها أو حذفها فأنت من يردّ عليه، ونحن نساعدك على التنفيذ. ويستطيع العميل حذف حسابه بنفسه من التطبيق. • حقّك في التحقّق: لك أن تطلب منّا ما يثبت التزامنا بهذا القسم. وما عليك أنت: أن تخبر عملاءك كيف تُستعمل بياناتهم، وأن تأخذ موافقتهم حيث يشترط النظام، وخصوصًا في البيانات الصحية والرسائل التسويقية. نوفّر لك صفحة خصوصية في موقع مطعمك، ومحتواها مسؤوليتك.
٦. مدفوعات عملائك
• يدفع عملاؤك عبر مزوّد دفع خارجي، ولا نحفظ بيانات بطاقاتهم. • المال مالك: ما يدفعه عملاؤك يعود لمطعمك. نسجّل منشأتك بائعًا لدى مزوّد الدفع ضمن حسابنا، ويحوّل المزوّد مستحقّاتك إلى حسابك البنكي مباشرة في مواعيده، بعد خصم رسومه عن كل عملية. • رسوم مزوّد الدفع عليك، ما لم ينصّ عقدك على غير ذلك. • أنت البائع أمام عملائك: الفاتورة تصدر باسم منشأتك ورقمك الضريبي. • ردّ المبالغ لعملائك والاعتراضات على المدفوعات مسؤوليتك، ونساعدك تقنيًّا.
٧. ما عليك أنت
• صحّة ما تعرضه: الأسعار والمكوّنات والقيم الغذائية ومسبّبات الحساسية. المنصّة تحسب وتعرض ما تدخله أنت، ولا تتحقّق من صحّته. • الطعام والتوصيل: سلامة الغذاء وجودته وتوصيله وتراخيص منشأتك. • الضريبة: المنصّة توفّر أدوات الفوترة الإلكترونية، وصحّة بياناتك الضريبية وتقديم إقراراتك عليك. • الرسائل: لا ترسل إشعارات تسويقية إلا لمن وافق عليها. • الاستعمال المشروع: تستعمل المنصّة في عمل مطعمك فقط، وبما لا يخالف الأنظمة. ويُمنع: • محاولة الوصول إلى بيانات مطعم آخر. • اختراق المنصّة أو تعطيلها أو إغراقها بالطلبات. • نسخ المنصّة أو فكّ برمجتها أو إعادة بيعها.
٨. توافر الخدمة والدعم
• نبذل جهدنا لتبقى الخدمة تعمل على مدار الساعة، ولا نَعِد بأنها لن تتوقّف أبدًا. • قد نوقفها للصيانة، ونخبرك مسبقًا متى أمكن، ونختار أوقاتًا قليلة الحركة. • قد تتعطّل لسبب خارج عن إرادتنا، مثل انقطاع الإنترنت أو عطل عند طرف خارجي نعتمد عليه. • نأخذ نسخة احتياطية يومية لنستعيد بياناتك عند الطوارئ. • الدعم باللغة العربية عبر واتساب والبريد الإلكتروني، من الأحد إلى الخميس، ٩ صباحًا إلى ٦ مساءً.
٩. من يملك ماذا
• المنصّة لنا: البرنامج وتصميمه واسم «مؤتمت» وشعاره. اشتراكك يعطيك حق الاستخدام فقط. • علامتك لك: اسم مطعمك وشعاره وصوره ومحتواه. تأذن لنا باستعمالها لتشغيل موقعك وتطبيقك. • ذكر اسمك: لنا أن نذكر اسم مطعمك وشعاره ضمن عملائنا، ما لم تطلب غير ذلك. • اقتراحاتك: إن اقترحت تحسينًا فلنا تنفيذه لكل المشتركين دون مقابل.
١٠. حدود مسؤوليتنا
نقدّم الخدمة بعناية، لكننا لا نضمن أنها بلا أخطاء، ولا نضمن لك مبيعات أو أرباحًا. لا نتحمّل: • خسارة الأرباح أو الفرص، ولا الأضرار غير المباشرة. • ما ينتج عن بيانات أدخلتها خطأ، أو عن استعمال حسابك من غير المخوّلين. • ما ينتج عن طرف خارجي، مثل مزوّد الدفع أو شركات الاتصالات أو متاجر التطبيقات. سقف مسؤوليتنا في كل الأحوال: ما دفعته لنا من رسوم اشتراك في الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة. ولا يحدّ هذا من مسؤولية لا يجيز النظام تحديدها. وأنت تتحمّل ما ينشأ عن عمل مطعمك تجاه عملائك والجهات المختصّة (الطعام، التوصيل، الأسعار، الضريبة)، وتعوّضنا إن طولبنا بسببه.
١١. الإيقاف والإنهاء
لك أنت: إنهاء اشتراكك متى شئت بإخطار مكتوب. يسري الإنهاء بنهاية المدّة المدفوعة. لنا نحن: إيقاف الخدمة أو إنهاؤها في هذه الحالات: • لم تسدّد بعد انتهاء المهلة (القسم ٣). • خالفت هذه الشروط مخالفة مهمّة ولم تصحّحها خلال ١٤ يومًا من تنبيهك. • استُعملت المنصّة في ما يخالف الأنظمة أو يضرّ بغيرك، وهنا نوقف فورًا. وإن قرّرنا إيقاف المنصّة نهائيًّا، نخبرك قبلها بـ٩٠ يومًا ونردّ ما يقابل المدّة الباقية من اشتراكك. بعد الإنهاء: ١. يتوقّف موقع مطعمك وتطبيقه ولوحته. ٢. نزوّدك بنسخة من بياناتك إن طلبتها خلال ٣٠ يومًا. ٣. بعدها نحذف بياناتك وبيانات عملائك، أو نزيل منها ما يعرّف بأصحابها، عدا ما يوجب النظام حفظه مثل الفواتير. وما لعملائك عندك من اشتراكات مدفوعة لم تكتمل يبقى التزامًا عليك أنت.
١٢. تعديل الشروط، والنظام المطبّق، والتواصل
• التعديل: قد نعدّل هذه الشروط. ننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخها، ونخبرك بالتعديل المهمّ قبل سريانه بـ٣٠ يومًا. استمرارك بعدها موافقة عليه، وإن لم يناسبك فلك إنهاء اشتراكك. • النظام المطبّق: أنظمة المملكة العربية السعودية. • عند الخلاف: نحاول حلّه وديًّا أولًا خلال ٣٠ يومًا، وإلا فالفصل فيه للمحاكم المختصّة في جدة. • إن بطل بند من هذه الشروط بقي الباقي ساريًا. للتواصل معنا: • البريد الإلكتروني: info@moaatmat.com • الجوّال وواتساب: 0561163428 • العنوان: جدة، المملكة العربية السعودية